网络力量改变了三亚景区

　　今年九月以来，记者几次来到海南省三亚市著名旅游景区“天涯海角”，发现这里不仅风景优美，而且旅游秩序井然。景区内除了几处不多的售货亭(点)外，沙滩上、巨石边再也看不到流动商贩尾随游客兜售商品或强拉强扯游客拍照的现象。几名游客在售货亭商品架上挑半天，最后一样商品没买，店主亦笑脸相送。沙滩上、绿地中，游客悠然漫步、各择其好、各尽其兴……今年3月初，四川游客徐先生以“愤怒的老驴”名义，在互联网上发表了《如此令人恶心的三亚》一文并由此引发成千上万网民参与热评而形成的巨大的网络舆论(本网亦发表有关报道)，深刻地触动了三亚市委、市政府，有力地推动了“天涯海角”景区由乱到治，以“景区与服务同美”的新姿，笑迎天下来客。

　　今年2月25日，四川游客徐先生一家五口在“天涯海角”景区游览时，被流动商贩围攻，并遭遇一连串不快的经历。3月8日，徐先生在互联网上发出《如此令人恶心的三亚》的文章，讲述了他一家老小五口春节“黄金周”在三亚“天涯海角”景区所受到的种种不友好对待的经过。该文在互联网上迅速传播，短短一星期内，该帖仅在天涯社区里的“旅游休闲”论坛就被浏览68052次，回帖2095个；同时此帖还被很多网站转载，用Google搜索可找到相关网页约75800多篇，可谓铺天盖地。网民们除了愤慨谴责发生在“天涯海角”景区的丑恶行为、同情徐先生的遭遇外，不少人还纷纷公开披露到三亚旅游时亲身遇到的种种不文明行为，三亚形象受到严重影响。

　　事件发生后，三亚市委、市政府予以高度重视，特将此次事件定为“2.25事件”，组成了专门工作组展开调查，公开给受害者赔礼道歉，严肃处理了有关责任人。与此同时，市委、市政府及景区等有关部门还围绕“"尾随游客强买强卖"、变着方儿的宰客以及"一锤子买卖"、"人走茶凉"式的敷衍甚至野蛮服务等不文明行为究竟使三亚得到了什么，失去了什么”等问题，举一反三，展开讨论，深刻认识“2.25事件”的危害性，深刻认识建设“让风景与服务同美”的文明和谐旅游景区的重要和紧迫性。“天涯海角”景区及时召开全体员工整改动员大会，把思想教育和完善内部管理机制、加强服务意识、服务监督作为头等大事来抓。市委、市政府亦指令由三亚国资委牵头成立专门工作组，对天涯海角风景区进行全面综合整治，同时要求全市各有关单位要以此为鉴，认真反思工作中的不足，针对存在的问题，建立长效机制，不断改善三亚的旅游服务环境。

　　远在四川的徐先生得知这些消息后，在网上说：“从我们内心深处讲，这个事情能有今天这个结果，已经完全出乎我们的预料，不管是事态的发展，还是这个事件的影响度，以及所有网友的热心帮助，都是我们事前没有想到的。发这篇贴子的初衷，一是因为愤怒，因为家人受到了伤害；二是想告诉大家三亚目前旅游秩序的真相。我们不希望看到网友因为这个事件而产生争吵，天下"驴友"是一家。三亚的景色很美，但当地的旅游秩序确实比较糟糕。如果哪一天，三亚真的管理好了，我们还是会回去。”

　　流动商贩强买强卖、违章摊点是多年来困扰“天涯海角”景区管理的“老大难”问题，虽屡经整治，但收效甚微。整治工作组决定以此为突破口，严厉打击强买强卖行为。首先，景区外聘了30名优秀退伍军人充实保安部，组成了有50多人参与的专项治理小组，加强管理，有效地遏制了强买强卖这一长期存在且严重影响景区正常秩序的现象。其次，考虑到流动商贩、违章摊点经营户中大多是周边群众，强化管理后，景区坚持以人为本的原则，多方筹措资金，在景区门外建起了一个1400多平米的大型“生态休闲特产购物广场”，为周边群众提供了200多个扶贫摊位，不仅较好地解决这些贫困村民的生计问题，还从根本上消除了景区内流动商贩遍地的现象。

　　在网络媒体舆论的推动下，“天涯海角”景区管理部门还趁热打铁，拆除了多处影响景区美观的违章建筑；建成了总面积达12000多平米的大型停车场；开辟出电缆车景观通道和海滨观景人行道；建成和改造了5座五星级和三星级公厕；安装了24个摄像探头和闭路电视监控系统，大大强化了对整个景区安全的监控。据悉，海南省也将筹建一个旅游快速反应中心，公布一个24小时无障碍电话，游客只要一个电话，就可以责成相关部门迅速解决问题。

　　经过半年多整治，“天涯海角”景区面貌焕然一新，“让风景与服务同美”的建设文明谐旅游景区思想逐步变成景区管理者和广大员工的自觉行动。开展整治以来，景区员工助人为乐、拾金不昧等好人好事层出不穷，共为游客找回价值共3万多元的遗失物品。整治后，3月21日至10月份，尽管受台风影响，景区客流量仍然达到149万多人次，比去年同期增长9.58%，旅游总收入7915万元，比去年同期增长18.59%。